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Política de troca e devolução

O cliente deverá solicitar a troca ou devolução pelos meios:

 Chat do site

 SAC 51. 3348-8206

 Email: sac@madalena.net.br

No entanto, em caso de detecção da necessidade de devolução ou troca no ato da entrega, o cliente deverá solicitar diretamente ao motorista ou entregador. Esta solicitação somente poderá ser realizada no ato da entrega referente ao pedido recebido naquele momento, e não para pedidos anteriores.

 

Após a solicitação, o cliente receberá por e-mail um formulário para o preenchimento e especificação dos itens a serem trocados ou devolvidos. O formulário preenchido deverá ser enviado por e-mail ao sac@madalena.net.br. Pedidos de troca ou devolução sem o preenchimento do formulário não serão aceitos sob hipótese alguma.

 

O formulário com o pedido será analisado internamente, e posteriormente processado em até 24h. Em caso de aprovação do pedido, a Madalena autorizará a realização da coleta do material (para pedidos não realizados no ato da entrega) juntamente com assinatura do cliente no termo de troca ou devolução.

 

Os itens envolvidos no pedido de troca ou devolução serão analisados internamente em até 24h. Se aprovados, as reposições serão posteriormente inclusas no roteiro de entrega para o cliente.

 

Não serão aceitas TROCAS e DEVOLUÇÕES de materiais que se enquadram nas seguintes situações:

produtos de compras não realizadas na Madalena, itens que apresentem indícios de mal uso ou dano (avariados, quebrados, queimados, danificados);

produtos com validade vencida e/ou fora de garantia, produtos devolvidos sem seus acessórios; produtos que não se encontrem na embalagem original intacta (para itens de troca).

 

O cliente pode desistir da compra, no prazo de 7 dias a contar do seu pagamento, ou do ato do recebimento do produto.

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